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Privacy Policy
1. ENGAGEMENT DU GROUPE AIRELLES COLLECTION EN FAVEUR DE LA PROTECTION DE LA VIE PRIVE
Parce que nous vous considrons comme un client de marque, notre premire priorit est de vous offrir des sjours et des moments dexception. Votre complte satisfaction et votre confiance en Airelles Collection sont essentielles pour nous. C'est pourquoi, dans le cadre de notre engagement rpondre vos attentes, nous avons mis en uvre une politique de protection de votre vie prive. Cette Charte matrialise nos engagements envers vous et dcrit les modalits suivant lesquelles Airelles Collection utilise les donnes personnelles vous concernant. 7 principes constituent les principales rgles applicables dans le groupe Airelles Collection (et ses filiales).
2.CONSENTEMENT
Par donne personnelle, nous entendons toute information collecte et enregistre dans un format qui permet de vous identifier personnellement, soit directement (ex : nom) ou indirectement (ex : n tl) en qualit de personne physique. Avant de nous transmettre ces informations, nous vous recommandons de prendre connaissance de la suite de ce document dcrivant notre politique en matire de protection de la vie prive de nos clients. Cette Charte de protection des donnes personnelles fait partie des conditions gnrales qui rgissent nos services hteliers. En acceptant nos conditions gnrales, vous acceptez expressment les dispositions de cette Charte.
3.7 PRINCIPES AIRELLES COLLECTION EN MATIERE DE PROTECTION DE VOS DONNEES PERSONNELLES
Les 7 principes ci-dessous sont applicables dans le monde entier au sein du groupe Airelles Collection. 1. Transparence : lors de la collecte et du traitement de vos donnes personnelles, nous vous communiquerons toute information et vous informerons de la finalit et des destinataires des donnes. 2. Lgitimit : nous collecterons et traiterons vos donnes personnelles uniquement aux fins qui sont dcrites dans la prsente Charte. 3. Pertinence et exactitude : nous ne collectons que les donnes personnelles ncessaires au traitement des donnes. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour vous garantir que les donnes personnelles que nous conservons sont exactes et jour. 4. Conservation : nous conserverons vos donnes personnelles pendant la priode ncessaire aux fins du traitement des donnes conformment aux exigences prvues par la loi. 5. Accs, rectification, opposition : vous avez la possibilit daccder, de modifier, de corriger ou de supprimer vos donnes personnelles. Vous pouvez galement vous opposer lutilisation de vos donnes personnelles notamment afin de ne pas recevoir de prospection commerciale. 6. Confidentialit et scurit : nous mettrons en place les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protger vos donnes personnelles contre laltration ou la perte accidentelle ou illicite ou lutilisation, la divulgation ou laccs non autoris. 7. Partage et transferts internationaux : nous pouvons partager vos donnes personnelles au sein du groupe Airelles Collection ou avec des tiers (tels que partenaires commerciaux et /ou prestataires de services) aux fins exposes dans la prsente Charte. Nous prendrons des mesures appropries pour garantir la scurit du partage et du transfert.
4.CHAMP DAPPLICATION
La prsente Charte sapplique : 1. tous les traitements de donnes mis en uvre dans nos htels filiales et manags, cest dire oprant sous une marque du groupe Airelles Collection 2. tous les sites web de rservation Airelles Collection.
5.QUELLES SONT LES DONNEES PERSONNELLES COLLECTEES ?
Nous sommes amens divers moments vous demander en votre qualit de client Airelles Collection, des informations sur vous-mme et/ou des membres de votre famille, comme : Des coordonnes (par exemple nom, prnom, n de tlphone, email, ) ; Des informations personnelles (par exemple date de naissance, nationalit, ) ; Des informations sur vos enfants (par exemple prnom, date de naissance, ge); Votre n de carte de crdit, ( des fins de transaction et de rservation) : Vos dates darrive et de dpart ; Vos prfrences et centres dintrts (par exemple chambre fumeur ou non, tage prfr, type de literie, type de presse crite lu, sports, intrts culturels,); Vos questions/commentaires, durant ou suite un sjour dans lun de nos tablissements. La collecte dinformations sur des personnes de moins de 18 ans est limite leurs seuls nom, nationalit et date de naissance, qui ne peuvent nous tre fournis que par un adulte. Nous vous remercions de vous assurer que vos enfants ne nous transmettent aucune donne personnelle sans votre autorisation (notamment via Internet). Nous ne collectons volontairement pas dinformations sensibles, telles que les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, croyances religieuses et philosophiques, lappartenance un syndicat, les dtails de sant ou dorientation sexuelle. 4 De plus, en fonction des lois locales applicables, dautres informations pourraient tre considres comme sensibles, notamment : votre N de carte de crdit, vos loisirs, vos activits personnelles et vos hobbies, si vous tes fumeur ou non, etc. Nous pouvons tre amens collecter ces informations afin de satisfaire vos demandes ou vous fournir le service adquat, comme par exemple un rgime alimentaire spcifique. Dans ce cas, selon les lois en vigueur dans certains pays, votre accord pralable pourra vous tre demand sagissant de la collecte dinformations sensibles.
6.QUAND VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTEES ?
Les donnes personnelles peuvent tre collectes diffrentes occasions, notamment : 1. Activits htelires : Rservation dune chambre ; Enregistrement et rglement ; Consommation au bar ou au restaurant de lhtel durant un sjour ; Demandes, rclamations et/ou litiges. 2. Participation des programmes ou animations marketing : Enregistrement dans les programmes de fidlisation ; Contribution des enqutes de satisfaction (par exemple, Guest Satisfaction Survey) ; Concours ou jeux en ligne ; Abonnement des newsletters, afin recevoir des offres et des promotions par email. 5 3. Transmission dinformations en provenance de tiers : Tours oprateurs, Agences de voyage, Systmes de rservation par GDS, autres, ; 4. Activits Internet : Connexion aux sites Airelles Collection (adresse IP, cookies) ; Formulaires de collecte en ligne (rservation en ligne, questionnaires, pages dAirelles Collection sur les rseaux sociaux, dispositifs de connexion tels que Facebook Login)
7.QUELLES SONT LES FINALITES ?
Nous collectons vos donnes personnelles dans le but de : 1. Remplir nos obligations vis--vis de nos clients. 2. Grer la rservation des chambres et des demandes dhbergement : tablissement et conservation des documents lgaux en conformit avec les normes comptables ; 3. Grer votre sjour lhtel : Suivi de vos consommations (tlphone, bar, payTV, ) Gestion des accs aux chambres Gestion interne de liste de clients ayant eu un comportement inappropri lors de leur sjour lhtel (agressions et incivilits, non-respect du contrat htelier, non-respect des rgles de scurit, vols, dgradations et vandalisme ou incidents de rglement). 6 4. Amliorer notre service htelier, notamment : Traiter de vos donnes personnelles dans notre programme marketing client, afin deffectuer des oprations marketing, de promotion de marques et davoir une meilleure comprhension de vos besoins et de vos souhaits ; Adapter nos produits et services afin de rpondre au mieux vos demandes ; Personnaliser les offres marchandes et les messages relationnels votre attention ; Vous informer des offres spciales et de tout nouveau service cr par Airelles Collection ou lune de ses filiales 5. Grer notre relation avec nos clients avant, pendant et aprs votre sjour : Gestion du programme de fidlisation ; Qualification de la base de donnes clients ; Oprations de segmentation bases sur lhistorique de rservation et vos habitudes de voyage des clients en vue de lenvoi de communication cibles ; Prvoir et anticiper les comportements futurs ; tablissement de statistiques et de scores commerciaux, et effectuer du reporting ; Fournir des donnes de contexte loutil de push doffres lorsquun client visite un site internet du Groupe ou lorsquil effectue une rservation ; Connatre et grer les prfrences des clients fidliss ou non ; Vous adressez les newsletters, promotions et offres touristiques, htelires ou de services, ou les offres des partenaires de Airelles Collection ou vous contacter par tlphone ; Effectuer la gestion des demandes de dsabonnements aux newsletters, promotions, offres touristiques et enqutes de satisfaction ; 7 Effectuer la prise en compte du droit d'opposition ; Rechercher par un service tlphonique ddi les personnes prsentes dans les htels du groupe Airelles Collection en cas dvnements graves impactant le site concern (catastrophes naturelles, attentats,) ; 6. Procder des recoupements, analyses et combinaisons via un tiers de confiance de vos donnes collectes l'occasion de la rservation ou de votre sjour, afin de dterminer vos centres d'intrts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalises. 7. Amliorer les services de Airelles Collection notamment : Ralisation dtudes et danalyses des questionnaires et commentaires clients ; Gestion des rclamations ; Vous faire bnficier des avantages de notre programme de fidlisation. 8. Scuriser et amliorer votre utilisation des sites web de Airelles Collection notamment : Amlioration de la navigation Mise en uvre de la scurit et prvention des fraudes 9. Se conformer aux lgislations locales (par exemple conservation de documents comptables)
8.CONDITIONS D'ACCS PAR DES TIERS DE VOS DONNES PERSONNELLES
Nous nous efforons de vous offrir les mmes servicesdans tous nos tablissements. ce titre, pour vous garantir un droit daccs et de modification, nous devons partager vos donnes personnelles avec des destinataires internes et externes, dans les conditions suivantes : a. Au sein du groupe Airelles Collection : afin de vous fournir le meilleur service, nous pouvons partager vos donnes personnelles et donner un accs aux personnels autoriss de nos entits, notamment : Personnel htelier ; Personnels de rservation utilisant les outils Airelles Collection de rservation ; Services Informatiques ; Partenaires commerciaux et services marketing ; Services mdicaux ventuellement ; Services juridiques ventuellement ; Gnralement, toute personne approprie des entits du groupe Airelles Collection pour certaines catgories spcifiques de donnes personnelles. b. Avec des fournisseurs prestataires de services et partenaires : vos donnes personnelles peuvent tre transmises un tiers dans le but de vous fournir des services et damliorer votre sjour, notamment : 1. Prestataires de services externes : Sous- traitant informatique, centres dappels internationaux, banques, metteurs de carte de crdit, avocats externes, routeurs, imprimeurs. 2. Partenaires commerciaux : Airelles Collection pourra, sauf opposition de votre part auprs de nos services, enrichir votre profil en partageant certaines informations vous concernant avec ses partenaires commerciaux privilgis. Dans ce cas, des recoupements, des analyses et des combinaisons via un tiers de confiance de vos donnes pourront tre effectus. Ces traitements permettront 9 Airelles Collection et ses partenaires contractuels privilgis de dterminer vos centres d'intrts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalises. 3. Sites de rseaux sociaux : Afin de vous permettre de vous identifier aisment sur le Site sans avoir besoin de remplir un formulaire dinscription, Airelles Collection a mis en place le systme Facebook Login. Si vous vous connectez en utilisant le systme Facebook Login, vous autorisez explicitement Airelles Collection accder et stocker aux les donnes publiques de votre compte Facebook, ainsi quaux autres donnes mentionnes lors de lutilisation du systme Facebook Login. Airelles Collection pourra galement communiquer Facebook votre adresse de courrier lectronique afin d'identifier si vous tes dj un utilisateur de Facebook, pour le cas chant vous afficher des publicits personnalises et pertinentes sur votre compte Facebook. c. Autorits locales : nous pouvons aussi tre amens transmettre vos informations aux autorits locales, si cela est exig par la loi ou dans le cadre dune enqute et conformment la rglementation locale.' }, { 'title': '9.SECURITE DES DONNEES ', 'text': 'Airelles Collection prend les mesures techniques et organisationnelles appropries, conformment aux dispositions lgales applicables, pour protger vos donnes personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou laltration accidentelle, ou encore la divulgation ou laccs non autoris. cette fin, nous avons mis en place des mesures techniques (telles que des pares-feux) et des mesures organisationnelles (telles quun systme didentifiant / de mot de passe, des moyens de protection physique, etc). Lorsque vous transmettez des informations concernant votre carte de crdit lors de votre rservation, une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) permet de scuriser vos transactions.
10.COOKIES ET AUTRES TRACEURS
Airelles Collection utilise des cookies et dautres traceurs sur ses sites de rservation en ligne. Pour en savoir plus sur lutilisation de ces traceurs par Airelles Collection et pour les paramtrer, veuillez consulter notre politique relative aux traceurs.
11.CONSERVATION DES DONNEES
Nous conservons vos donnes personnelles uniquement pendant la priode ncessaire aux fins exposes dans la prsente Charte ou conformment ce qui est prvu par la loi applicable.
12. ACCES ET MODIFICATION
Vous avez le droit daccder vos donnes personnelles collectes par Airelles Collection et de les modifier sous rserve des dispositions lgales applicables. Vous pouvez galement exercer votre droit dopposition en crivant ladresse cidessous. Airelles Collection 17 rue Sommeiller 74000 Annecy, France En cas de difficult relative lexercice de vos droits, contactez directement le dpartement en charge des donnes personnelles pour le groupe Airelles Collection par courrier lectronique ladresse info@airellescollection.com ou en crivant ladresse suivante : Airelles Collection 17 rue Sommeiller 74000 Annecy, France Dans un souci de confidentialit et de protection de vos donnes personnelles, nous devrons vous identifier afin de rpondre votre requte. Pour cela, il vous sera demand de joindre lappui de votre demande, la copie dun document officiel didentit, tel que le permis de conduire ou le passeport. Si vos donnes personnelles ne sont pas exactes, compltes ou jour, merci de communiquer les modifications nos services indiqu ci-dessus. Toutes les demandes seront traites dans les meilleurs dlais et en conformit avec la loi applicable. Vous pouvez galement exercer vos droits lgard de vos donnes personnelles conserves et traites par un htel suite un sjour et devez cette fin entrer directement en contact avec cet htel.
13. MISE A JOUR
Nous pouvons modifier la prsente Charte priodiquement. Par consquent, nous vous invitons consulter rgulirement cette Charte notamment lors dune rservation dans lun de nos htels.
14. QUESTIONS ET CONTACTS
Pour toutes questions concernant la politique de donnes personnelles au sein du groupe Airelles Collection, merci de prendre contact avec nos services.